CONDICIONES GENERALES

El proceso de contratación se iniciará a petición del cliente mediante el envío de un correo electrónico dirigido a reserva@conocemarruecos.com o bien por escrito, vía WhatsApp, en el que se indique la actividad y/o alojamiento que desea reservar, la fecha o periodo de disfrute y los datos de las personas que acudirán. Se podrá solicitar información adicional a la facilitada inicialmente por el cliente, para poder ofrecer un mejor servicio y garantizar la fiabilidad de los datos aportados por la parte compradora.
El desplazamiento hasta Marruecos desde el país origen y el regreso corresponde al cliente, ya sea por vía marítima, terrestre o aérea, por lo que este deberá gestionar por su cuenta dichos traslados.
El cliente asimismo deberá advertir de aquellas circunstancias que puedan comprometer o dificultar la ejecución de los servicios reservados en los términos que Conoce Marruecos le proponga, o bien que repercutan en un mayor coste de los mismos. En caso contrario, Conoce Marruecos no se responsabiliza de las dificultades o inconvenientes que puedan derivarse de la información relevante omitida por el cliente, ni de las consecuencias que de ello se deriven.
Conoce Marruecos, una vez comprobada la disponibilidad y concretadas las condiciones y precio de los servicios solicitados, mediante el correspondiente presupuesto, emitirá al cliente un correo de confirmación de la reserva con la documentación contractual necesaria en formato duradero (archivo PDF). A la confirmación del cliente y tras el abono de la paga y señal acordada Conoce Marruecos iniciará las gestiones para procurar el o los servicios contratados.

3.1 Alojamiento en Riads

La categoría turística de los hoteles o riads se asigna por los organismos oficiales de Marruecos en función de la calidad y prestaciones del establecimiento, queda advertido, por tanto, al cliente de Conoce Marruecos que dicha clasificación no tiene porqué ser coincidente con la que se sigue a nivel europeo.
El alojamiento se considerará conforme al contrato siempre que la habitación reservada esté disponible, al menos, para la pernoctación de los clientes en la fecha o las fechas contratadas. El horario de entrada disponible y de comedor, en su caso, serán convenidas e indicadas al cliente en el momento de confirmación de la disponibilidad de las habitaciones, para que pueda optar por aquella que le resulte más conveniente.
Ante retrasos sobre la hora de entrada prevista al riad, el cliente debe comunicarlo lo antes posible a Conoce Marruecos para evitar inconvenientes con la reserva o a nivel organizativo.
La reserva de camas será convenientemente advertida por el cliente, en caso de llevar consigo menores o necesitar que se habiliten cunas, antes de la realización del presupuesto. También se advierte al cliente que las habitaciones suelen ser individuales o dobles, aunque pueda admitirse su uso para un máximo de hasta cuatro personas, siempre que así se informe en el presupuesto que se remite al cliente junto al resto de la información precontractual.
En los riad no suele admitirse animales, por lo que si el cliente tiene previsto viajar con animales debe comunicarlo a Conoce Marruecos para que pueda ofrecerle la pernoctación en aquellos establecimientos que sí lo permitan, con anterioridad a la preparación del itinerario de actividades o servicios que desea contratar.

3.2 Actividades de ocio, visitas y circuitos

Conoce Marruecos organiza una amplia variedad de actividades, circuitos y eventos de diferentes temáticas, que se publicitan a través del Sitio Web y redes sociales. Las actividades se pueden combinar con alojamiento o bien, contratarse de forma independiente. Para asegurar durante las mismas la mejor asistencia ante cualquier imprevisto, Conoce Marruecos recomienda la suscripción de un seguro de viaje (incluso con la compañía de transporte con la que se desplacen a destino) que les garantice la cobertura en caso de cancelación, accidente, asistencia médica o fallecimiento, así como el traslado al punto de regreso, para que realice el viaje de vuelta en el medio de transporte que tuviera previsto el cliente. El seguro de viaje y cancelación es una ampliación opcional para el cliente, quedando exento Viajes con encanto S.A.R.L. de cualquier tipo de responsabilidad ante cualquier inconveniente que conforme a la ley no le resulte exigible.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Los precios que aparecen en el contenido del Sitio Web son orientativos, pudiendo variar según la disponibilidad del alojamiento y de las actividades de ocio o turísticas solicitadas. Se concretarán al cliente con anterioridad a la confirmación de reserva para que este pueda valorarlos e indicar a Conoce Marruecos si desea aceptar el presupuesto remitido.
El cliente, tras recibir la confirmación de la reserva, dispone de un periodo máximo de 10 días hábiles, (siempre y cuando el servicio contratado se realice como mínimo 45 días antes de su contratación), para ingresar al número de cuenta de Viajes con encanto S.A.R.L el 30 % del importe total de los servicios contratados indicado en la documentación de reserva. En caso que la contratación del servicio se realice con un tiempo inferior a 45 días, en su hoja de reserva se indicaría la forma de pago y cuantía, pudiendo llegar a ser el pago del 100% en 48 horas. Si finalizado dicho plazo no se realiza el ingreso se entenderá que el consumidor desiste de la oferta y se procederá a su cancelación.
El resto del importe pendiente se abonará del mismo modo que el primer pago de la reserva, o bien abonarlo a su llegada a destino. Quedando acordado entre ambas partes en la hoja de reserva.
En los alojamientos se puede solicitar a los clientes un número de tarjeta de crédito como caución, cuyo importe retenido se liberará si no hay gastos que excedan del precio abonado por la reserva confirmada.
Los servicios suplementarios demandados por el cliente, en caso de no poder ser prestados, serán reembolsados al cliente, previa confirmación de Conoce Marruecos con el riad o establecimiento que realice la prestación u organice la excursión o evento.

5. DOCUMENTACIÓN, PASAPORTES Y VISADOS

Antes de viajar a Marruecos es imprescindible que el cliente y los usuarios finales del servicio comprueben que se tiene la documentación necesaria en regla para viajar y realizar los servicios contratados, también en caso de que se desplacen menores de edad incluyendo bebés. El cliente se compromete a su gestión, si bien Conoce Marruecos, para facilitarle la misma, dispone de información, con finalidad meramente orientativa, dónde nuestros clientes pueden consultar los organismos a los que dirigirse para efectuar los trámites necesarios.
Por lo tanto, será responsabilidad del cliente y de los usuarios, verificar los requisitos de entrada a Marruecos, según su nacionalidad y la vigencia de la documentación, pudiendo contactar con los Consulados Generales de su país, o bien, Embajadas.

Los menores de edad han de aportar la documentación firmada conforme son autorizados ya sea por sus progenitores, el padre que tenga la guardia y custodia o tutores legales, para poder realizarlos servicios en Marruecos a través de Conoce Marruecos.

6. COMUNICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el usuario acepta que las comunicaciones sean electrónicas (correo electrónico, WhatsApp o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el cliente se compromete a utilizar los medios de comunicación antes mencionados y consiente en que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones se realicen por canales electrónicos.

6.1 Comunicación de datos y errores

El cliente se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos personales y logísticos aportados a nuestro servicio de gestión de reservas, tanto propios como de terceras personas, que dispone de su autorización para facilitarlos, que han leído y aceptado estas Condiciones Generales y, en su caso, las particulares. Conoce Marruecos no se responsabilizará de las consecuencias que se deriven por el incumplimiento del cliente de proporcionar datos ciertos, suficientes y precisos.

Si el cliente proporciona información errónea y lo advierte, antes o tras la confirmación de reserva, deberá comunicarlo vía email a Conoce Marruecos con la mayor celeridad posible, para poder actualizar los datos y no perjudicar la prestación del servicio. El cliente dispondrá de plazo máximo para comunicar a Conoce Marruecos este tipo de incidencias hasta una semana antes de la prestación del servicio.

6.2 Cancelaciones

En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a Conoce Marruecos en las cuantías que a continuación se indican:
a. Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 10 % del importe total del viaje, si la cancelación se produce con 30 o más días de antelación a la fecha del comienzo del servicio; el 50 % entre los días 15 y 29, y el 100% dentro de los 14 días anteriores al servicio.

• Debido a que la política de cancelaciones en los riad suele requerir de preaviso con un mes de antelación, Conoce Marruecos únicamente podrá abonar el importe de estas reservas cuándo se notifique su anulación con el mismo plazo que el riad contempla.
• De no presentarse en el lugar de la prestación del servicio en la fecha y hora señalada, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del servicio, abonando, en su caso, las cantidades pendientes. Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida.
b. En el caso de que el viaje combinado o la actividad estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones estipuladas en las condiciones particulares.

En los casos en los que Conoce Marruecos condicione la viabilidad del servicio o actividad a un número mínimo de participantes y no se alcance dicho número, advertirá por escrito al cliente con un mínimo de 10 días naturales sobre la fecha de prestación del servicio y procederá a la anulación del viaje, reembolsando la totalidad de las cantidades anticipadas.

6.3 Retrasos

Si el cliente o los usuarios finales del servicio contratado advierten que por inconvenientes del desplazamiento o cualquier otra causa llegarán con retraso sobre la hora prevista, tanto al alojamiento como a las actividades programadas que hubiesen reservado, deberán comunicarlo con la mayor celeridad a Conoce Marruecos para que se pueda gestionar la incidencia y ello no frustre la reserva de pernoctación o el disfrute del circuito.

6.4 Modificaciones

Toda la información escrita o audiovisual dispuesta en el Sitio Web tiene carácter meramente informativo y puede modificarse sin previo aviso en aquello que Conoce Marruecos considere necesario. Las actividades y otros servicios ofertados se concretarán ajustándose a la disponibilidad de los mismos, que será confirmada al cliente mediante el proceso de contratación a través de correo electrónico.
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, Conoce Marruecos se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y usuario, pudiendo este optar resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte a Conoce Marruecos o, en su caso, dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación que se le propone.
En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

6.5 Cesión de reserva

El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada por escrito a Conoce Marruecos con una antelación mínima de 15 días naturales a la fecha de la prestación de los servicios o actividades reservadas, salvo que en las condiciones particulares del contrato se establezca un plazo menor.
La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente, ante Conoce Marruecos o, en su caso, el organizador que sean parte del contrato, del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

6.6 Sugerencia de mejora, quejas y reclamaciones

Para dirigir una sugerencia de mejora, queja o reclamación, se deberá remitir un escrito por email a nuestro Centro de Atención al Cliente que, en los dos últimos casos, abrirá un expediente y comenzará las gestiones oportunas a través del correo electrónico atencionalcliente@conocemarruecos.com , dando respuesta al cliente por el mismo canal en un plazo máximo de 72 horas. Ante cualquier incumplimiento del establecimiento dónde se produzca el alojamiento o bien, de las actividades contratadas, el cliente se dirigirá a la organización de los mismos para interponer la correspondiente queja y comunicará el incidente a Conoce Marruecos junto a la documentación que le hayan entregado en el lugar. Conoce Marruecos se pondrá en contacto con el establecimiento u organizador para dar soporte al cliente y auxiliarle en las gestiones oportunas.

7. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estas condiciones, junto con las condiciones particulares configuran en su conjunto el contrato de servicios que el cliente celebra con Conoce Marruecos.

8. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

En el supuesto de que el viaje o la prestación fuera de calidad inferior a la ofertada, el consumidor podrá optar entre aceptar las modificaciones comunicadas, con la variación correspondiente del precio, por Conoce Marruecos o resolver el contrato. Si Conoce Marruecos cancela la reserva antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otra reserva de calidad equivalente o superior siempre que Conoce Marruecos tenga disponibilidad para proponérselo.
En ambos casos el reembolso se producirá antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha de la notificación de la resolución o cancelación del contrato.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, Conoce Marruecos o el organizador deberá rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

9. PRESCRIPCIONES

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007, las acciones derivadas de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la propia norma prescriben a los dos años.

10. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Conoce Marruecos opera en calidad de intermediario entre los clientes finales y los organizadores de las actividades que se ofertan a través de www.conocemarruecos.com , asumiendo las funciones de gestión de la reserva, traslado al consumidor de toda la información relativa a la actividad o prestación contratada que facilite el organizador de la actividad y la comunicación a este último de cualquier solicitud o petición de los clientes finales en relación con el servicio o actividad ofertada.

10.1 Responsabilidad de Conoce Marruecos y los organizadores

Corresponde a la organizadora de las actividades la correcta ejecución de la actividad o prestación reservada, asumiendo Conoce Marruecos, por su parte, la responsabilidad frente al consumidor en aquellos casos en que la legislación aplicable le imponga deberes como intermediario.
En caso de producirse cambios de dirección o de propietario de los establecimientos, ya sean de alojamiento o de actividades de ocio reservadas que puedan acontecer con posterioridad a la comunicación de la confirmación de reserva, el Sitio Web no se hace responsable de los mismos.

10.2 Responsabilidad del consumidor

Antes de formalizar la reserva el consumidor deberá advertir de aquellas circunstancias que puedan comprometer o dificultar la ejecución de los servicios reservados en los términos que Conoce Marruecos le proponga, o bien que repercutan en una mayor onerosidad de los mismos. En caso contrario, Conoce Marruecos no se responsabiliza de las dificultades o inconvenientes que puedan derivarse de la información relevante omitida por el cliente, ni de las consecuencias que de ello se deriven. El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite Conoce Marruecos y/o en su caso el organizador para la adecuada realización de la prestación o servicio contratado, observar las normas de conducta y respeto necesarias para no perjudicar al resto de participantes y colaborar al normal desarrollo del viaje. Los daños que se ocasionen con motivo de no haber seguido las indicaciones y pautas antes indicadas, o evitando el deber del consumidor de aminorar el perjuicio serán de cuenta del consumidor.

10.3 Causas de exoneración de la responsabilidad

Cuando concurran alguna de las circunstancias que a continuación se indican, tanto el organizador como Conoce Marruecos quedará exonerado de responsabilidad por una no ejecución o ejecución defectuosa del contrato. a. Ante defectos en la ejecución del contrato que sean imputables al consumidor.
b. Que los defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable, tales como cancelaciones de vuelos.
c. Que los defectos respondan a motivos de fuerza mayor, esto es, aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia exigible, tales como incidentes debidos a climatología adversa, etc.
d. Que los defectos se deban a un acontecimiento o circunstancia que Conoce Marruecos o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podrían haber previsto ni evitado.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el cliente y los usuarios faciliten a Conoce Marruecos durante el proceso de contratación, serán tratados de conformidad con lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web).
Al acceder, navegar y/o utilizar los medios de comunicación habitados en el Sitio Web, véase también el aviso sobre nuestra política de Cookies, el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos declarando que toda la información aportada es veraz.
Asimismo, tiene la posibilidad de ejercer en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico: atencionalcliente@conocemarruecos.com